Analista de Customer Success (CS) Júnior

QUEM SOMOS:

· Criamos universos fantásticos através de arquivos de miniaturas extremamente realistas para impressão 3D.

Nossos milhares de assinantes, presentes em mais de cem países, utilizam as peças para jogos de RPG e tabuleiro, além de pintura e coleção.

Se você tem interesse em trabalhar em um ambiente inovador, criativo e focado em resultados que cresce exponencialmente: essa vaga pode ser pra você!

Site: https://lootstudios.com

Instagram: https://instagram.com/loot.studios

Youtube: https://youtube.com/lootstudios

Assista um pouco do nosso dia a dia: https://www.youtube.com/watch?v=-SUUZBG8rJ4

O QUE BUSCAMOS: Atuar diretamente na promoção do sucesso do cliente, auxiliando no uso eficiente da plataforma e garantindo uma experiência positiva. Monitorar indicadores de satisfação e engajamento para identificar sinais de risco, contribuindo para ações de retenção e estratégias de reativação de clientes cancelados.

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES: 

1. Aprofundar o conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa

2. Desenvolver habilidades de relacionamento com o cliente, com foco em empatia e comunicação clara

3. Alinhar metas e prioridades com o time, participando de reuniões de planejamento e acompanhamento

4. Acompanhar indicadores básicos de qualidade e satisfação, como CSAT

5. Realizar atendimentos e interações com clientes majoritariamente em inglês

6. Prestar suporte aos clientes, garantindo atendimento dentro do prazo e com a qualidade esperada

7. Participar ativamente das comunidades de clientes, promovendo engajamento e suporte inicial

8. Construir e manter relacionamentos positivos com a base ativa de clientes

9. Auxiliar na coleta de informações junto a outras áreas para apoiar a resolução de demandas dos clientes

10. Executar atividades conforme cronograma definido em ferramentas da empresa (ex: CRM ou plataforma de tarefas)

11. Identificar, com apoio do time, possíveis dificuldades enfrentadas pelos clientes relacionadas ao produto

12. Acompanhar os dados de onboarding e ongoing para detectar falhas e pontos de insatisfação de forma proativa

13. Monitorar a evolução dos clientes no uso do produto, propondo soluções simples e direcionadas

14. Participar de reuniões de alinhamento com o gestor e com o time para atualização das atividades e prioridades

15. Promover o sucesso do cliente, orientando sobre o uso adequado da plataforma e recursos disponíveis

16. Acompanhar pesquisas de satisfação para ajudar na identificação de quedas na experiência do cliente e apoiar ações corretivas.

17. Auxiliar no envio de comunicações preventivas ou de valor (ex: dicas de uso, novidades do produto)

18. Contribuir com sugestões de melhorias nos fluxos de atendimento e engajamento

19. Apoiar iniciativas de mapeamento de motivos de insatisfação e cancelamento para ações de retenção mais eficazes

20. Acompanhar a base de clientes cancelados, identificando padrões de comportamento e oportunidades de reengajamento

21. Auxiliar na organização e envio de campanhas de reativação

22. Monitorar resultados das campanhas e contribuir com insights sobre o que funcionou ou não.

PRÉ-REQUISITOS:

1. Formação superior em curso ou completo
2. Experiência profissional na área
3. Inglês Fluente
4. Conhecimento no pacote Office/Google Workspace

DIFERENCIAIS:

1. Conhecimento de Zendesk
2. Conhecimento sobre o modelo de negócios SaaS
3. Interesse no universo de jogos, cultura Geek, Nerd, pintura e RPG