Analista de E-commerce & CS

Sobre a vaga:

Somos uma publisher de jogos de tabuleiro e miniaturas em expansão global, e nossos canais digitais são a porta de entrada direta para clientes no mundo todo. Buscamos um(a) Analista de E-commerce & CS para operar e desenvolver esses canais no dia a dia, do clique à entrega.

Sua missão é manter e crescer os canais de venda digitais (Amazon, Shopify e Square), executar as campanhas, acompanhar a performance e os custos das plataformas e garantir um atendimento (CS) à altura da marca. É uma posição comercial e operacional, que combina execução de canais, análise de performance e atendimento ao cliente, contribuindo para as metas de receita junto com os demais canais.

Boa parte dos canais e do atendimento acontece em inglês.

Principais Responsabilidades:

Operações de Canais e E-commerce

• Gerenciar a operação diária (Amazon, Shopify e Square), garantindo a atualização e sincronia de catálogos, SKUs, preços e estoques.
• Otimizar anúncios em marketplaces (listings, ranqueamento, conteúdo) e assegurar o cumprimento de SLAs.
• Trabalhar junto ao Marketing no apoio a campanhas, lançamentos e iniciativas de upsell/cross-sell.

Performance e Campanhas

• Monitorar KPIs digitais (conversão, ticket médio, CAC, ROAS, margem) e acompanhar custos operacionais das plataformas.
• Executar campanhas promocionais (B2C e B2B) e elaborar relatórios periódicos de performance, sugerindo melhorias para maximizar a receita.

Atendimento ao Cliente (CS)

• Prestar suporte de excelência em inglês (e-mail, telefone, chat e redes sociais), gerenciando a plataforma de atendimento (CRM/Help Desk).
• Solucionar demandas de pós-venda (pedidos, reembolsos) e ocorrências logísticas junto à equipe de Operações.
• Acompanhar métricas de satisfação (CSAT, NPS) e utilizar feedbacks para mapear melhorias na jornada do cliente, visando a retenção e redução de churn.
• Criar e manter atualizados os materiais de suporte, FAQs e artigos da Central de Ajuda.

 Requisitos Obrigatórios:

• Inglês avançado ou fluente (foco em comunicação escrita e falada para suporte internacional).
• Experiência com operação de e-commerce e/ou marketplaces (Amazon, Shopify ou similares).
• Perfil analítico com foco em performance de canais e metas de venda.
• Domínio de planilhas/ferramentas de análise.

Diferenciais:

• Experiência com Amazon Seller/Vendor Central e gestão de anúncios.
• Vivência com ferramentas de analytics (GA4, Shopify Analytics/ShopifyQL).
• Experiência com Square, conciliação e meios de pagamento.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (CS) em inglês.
• Conhecimento do setor de board games, miniaturas ou hobbies afins.

Você pode conhecer mais sobre a gente através das nossas redes: 

• Site: https://lootstudios.com/
• Instagram: https://instagram.com/loot.studios
• Youtube: https://youtube.com/lootstudios
  
  

Benefícios

Dia-a-dia:

• Vale alimentação (Cartão Caju): Você receberá o vale alimentação por dia útil;
• Benefício flexível (Cartão Caju): R$12,00 por dia útil
• Vale transporte ou auxílio combustível: você poderá optar qual será o melhor meio para você se deslocar até o trabalho.

Bem-estar e saúde

• Plano de saúde Bradesco: 100% custeado pela LOOT;
• Plano odontológico Sul-América;
• Seguro de Vida

Para incrementar a sua remuneração: 

• PLR: De acordo com os atingimentos de metas anuais.

Carreira: 

•         Universidade Corporativa.